Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses.
Tout ce qu’il faut savoir sur l’Étui SOS, la médaille, le carnet de vie et la livraison. Une autre question ? Contactez-nous.
Étui SOS
À quels animaux l'Étui SOS est-il destiné ?
À tous les chiens et aux grands chats.
L’étui existe en 3 tailles : S (grands chats et petits chiens), M (chiens moyens et grands) et L (grands chiens).
Choisissez la taille selon le diamètre de la médaille.
Est-ce compatible avec ma médaille actuelle ?
Dans la grande majorité des cas, oui.
L’étui accueille n’importe quelle médaille standard : jusqu’à 28 mm de diamètre en taille S, jusqu’à 32 mm en tailles M et L.
Comment fonctionne le système détachable ?
L’étui se détache du collier d’un simple clic avec un bouton pression fort.
La personne qui trouve votre animal peut ainsi l’éloigner avant d’ouvrir l’étui, sans avoir à le maintenir.
Pourquoi ne pas simplement accrocher une médaille classique ?
Parce qu’une médaille seule peut se rayer et devenir illisible.
Avec une médaille classique, il faut approcher et maintenir un animal souvent stressé pour la lire. L’Étui SOS permet de détacher l’identification de l’animal, et de la consulter à distance, plus sereinement.
L'étui fait-il du bruit ?
Au contraire : le cuir réduit fortement le tintement métallique de la médaille contre le collier.
Est-il compatible avec les AirTag Apple ?
Oui, pour les tailles M et L.
L’AirTag n’est pas fourni et doit être acheté séparément.
Où est fabriqué l'Étui SOS ?
Artisanalement, à la main, à Besançon, par l’atelier Cuirs Ney.
Quel cuir utilisez-vous ?
Un cuir de vachette pleine fleur, sélectionné pour sa résistance et sa durabilité.
Notre fournisseur est français et le tannage végétal est réalisé en France.
Médaille & LovaPatch
Comment fonctionne la médaille connectée ?
Elle se scanne en QR code ou en NFC avec n’importe quel smartphone.
Pour la personne qui trouve l’animal : un scan ouvre une page d’urgence permettant de vous envoyer la position de l’animal, de vous contacter par message anonymisé, ou par téléphone et de consulter ses informations essentielles.
Pour le propriétaire déjà connecté au site : l’application s’ouvre sur le carnet de l’animal, afin gérer sa ou ses médailles et d’utiliser les fonctionnalités avancées : noter ses rendez-vous, ajouter les contacts liés à l’animal, ajouter les membres de la familles qui seront prévenus et pourront gérer la médaille, ajouter des souvenirs, etc.
Le sticker LovaPatch fait-il la même chose que la médaille ?
Il donne accès à la même page d’urgence et au même carnet de vie.
La différence est l’usage : le sticker équipe une médaille ou un support que vous avez déjà, la médaille est l’objet dédié, conçu pour s’intégrer à l’Étui SOS.
Les données des médailles PetLova sont-elles sécurisées ?
Oui.
Vos nom et adresse email ne sont jamais affichés publiquement. Les données sont hébergées en France.
Vous pouvez autoriser l’affichage des boutons d’appel télephonique et SMS uniquement si votre animal est perdu. Dans tous les cas, le contact par email anonyme est toujours actif.
Application & carnet
Faut-il installer une application ?
L’application n’est pas obligatoire : la médaille fonctionne sans aucune application.
La personne qui trouve l’animal peut scanner la médaille pour arriver directement sur la fiche de votre animal. L’affichage se fait dans le navigateur web dans une page optimisée très légère.
En tant que propriétaire de la médaille, vous pouvez installer l’application dédiée si vous le souhaitez, pour un accès plus rapide et des notifications, mais ce n’est jamais obligatoire.
L’application est proposée directement sur le site Internet sur smartphone et s’installe en 1 clic.
Elle est recommandée car elle ajoute une icône sur votre smartphone pour retrouver facilement et rapidement vos informations. Elle permet aussi de recevoir immédiatement des notifications si quelqu’un vous contacte.
Le carnet de vie est-il payant ?
Non. Le carnet de vie est inclus, gratuitement et sans abonnement, avec votre médaille ou avec le sticker LovaPatch.
Qu'est-ce que le carnet de vie permet ?
Nous avons conçu le carnet pour centraliser les données de votre animal et les partager avec les membres de votre famille.
Il permet de noter ses routines, ses rendez-vous, ses vaccins et traitements, de suivre le poids de votre animal, de noter ses sorties et balades, de garder ses souvenirs géolocalisés, de revivre sa vie par âge grâce à la timeline, et de partager tout cela avec votre famille.
Vous pouvez par exemple demander à la personne qui doit sortir votre compagnon de cliquer sur les boutons « Je sors » et « Je rentre » pour recevoir une notification. Vous pouvez aussi définir un temps de promenade et être prévenu en cas d’absence anormale.
En savoir plus sur notre page Le Carnet de vie
Y a-t-il un abonnement ?
Aucun. Vous payez votre produit une fois. Pas d’abonnement, pas de frais cachés.
Est-il possible de localiser un animal avec le médaillon QR Code PetLova Tag?
Non, il n’est pas possible de localiser un animal avec ce produit car ce n’est pas un collier GPS.
Nous comptons sur l’humain : la localisation de votre animal peut être partagée par la personne qui le trouvera uniquement si elle l’autorise, comme le prévoit le règlement général sur la protection des données (RGPD).
Si vous souhaitez obtenir la localisation de votre animal, il faut impérativement passer par un GPS ou un tag de type AirTag pour Apple ou Xiaomi Smart Tag pour Android. Nous proposons le sticker LovaPatch pour compléter cette solution et permettre à une personne qui trouve l’animal de vous contacter.
Commande & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Si le produit est en stock, nous passons par la poste pour la plupart des livraisons. Le délais est de 5 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont offert pour la période de lancement du produit.
Des frais de livraison pourront être mis en place aux tarifs en vigueur.
Comment choisir ma taille et ma couleur ?
Vous sélectionnez la taille et la couleur directement sur la page du produit, avant d’ajouter au panier.
Vous pouvez nous contacter en cas si vous avez des questions.
Puis-je être remboursé ?
Vous avez un délai légal de rétractation de 15 jours.
Passé ce délai, nous n’effectuons pas de remboursements.
Vers quels pays livrez-vous ?
Etant donné les frais d’expédition, en France métropolitaine exclusivement pendant la phase de lancement de notre produit.
Nous sommes susceptibles d’ajouter des destinations, n’hésitez-pas à nous contacter si vous avez une demande particulière.
Quelles sont les garanties
En France, la garantie légale est de 2 ans.
Nous échangerons votre produit en cas de détérioration anormale pendant la période de garantie.
Problèmes techniques
Je ne parviens pas à activer la médaille ou le sticker LovaPatch
Il se peut que votre navigateur ne soit pas tout à fait à jour et empêche notre site de fonctionner correctement. Nous vous invitons à changer de navigateur ou d’essayer avec un autre ordinateur ou smartphone. Si toutefois cela ne fonctionnait pas, contactez-nous via le formulaire de contact an de nous faire part de votre problème.
Quelle est la durée de vie du médaillon ?
La donnée constructeur est de 10 ans, mais la garantie en France est de 2 ans pendant lesquels nous feront un échange en cas de problème matériel.
Le service en ligne et vos données (profil en ligne de votre animal) seront conservés dans notre système pour une illimitée tant que vous serez actif sur l’application.
Nous effectuerons une vérification annuelle des connexions. Si nous estimons que vous n’utilisez plus notre service, nous vous contacterons par email afin de le reconduire ou de supprimer les données. Un délai d’un mois ainsi qu’une seconde relance vous seront adressés avant toute suppression de compte ou de données.
Je ne reçois pas certains emails de notification
Vérifiez l’onglet mails indésirables (SPAM) dans votre boîte mail et assurez-vous que l’adresse mail renseignée lors de l’activation du médaillon ne contient pas d’erreur.
Les emails envoyés par l’application finissent dans les spams (= indésirable)
Testez la fonctionnalité en envoyant vous-même un message depuis la fiche de votre animal, puis suivez la procédure expliquée sur cette page.
Mon animal a perdu sa médaille ou le sticker LovaPatch, que faire ?
Vous aurez la possibilité d’acheter un nouveau kit ou un nouveau sticker à prix réduit.
Nous pourrons associer le nouveau code à la fiche de l’ancienne médaille afin que vous gardiez votre compte et les données déjà enregistrées.
Le QR Code sur le médaillon n’est pas lisible, que faire ?
Si l’appareil photo de votre smartphone ne parvient pas à scanner le code, essayez d’augmenter la luminosité ambiante et gardez la bonne distance (pas trop près ou trop loin). Vous pouvez également saisir manuellement le code de la médaille sur le site de l’application dans votre navigateur internet.
Ça ne marche toujours pas?
Le remplacement du médaillon QR Code à neuf est valable une fois pendant la durée de garantie commerciale de 2 ans à partir de la date de livraison du produit. Vous devrez éventuellement présenter une preuve d’achat. Si vous ne disposez plus du document établissant la preuve d’achat de votre médaillon, il ne vous sera pas possible de faire valoir la garantie.
Je souhaite modifier les informations dans le profil en ligne de mon animal
Vous pouvez modifier les informations 24h/24 – 7j/7 sur le site petlova.fr
Plus besoin de se souvenir d’un mot de passe :
Cliquez sur le lien « Se connecter », puis entrez l’adresse email qui a servi à créer le compte de la médaille. Un email avec un lien de connexion vous sera envoyé dans les minutes qui suivent.
Si vous n’avez plus accès à votre adresse email, veuillez nous contacter avec une preuve d’achat, l’ancienne adresse email, un numéro de téléphone pour vous joindre et la nouvelle adresse email.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? N’hésitez-pas à nous contacter pour toute demande, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.